РЕКЛАМАЦИЈЕ, ПРИГОВОРИ И ЗАШТИТА ПОТРОШАЧА
1. ПРАВА ПОТРОШАЧА
Потрошач има право на заштиту својих законом загарантованих права, у складу са Законом о заштити потрошача Републике Србије.
У циљу транспарентног и ефикасног поступања, успостављени су механизми за пријем и решавање рекламација и приговора, као и саветодавна подршка потрошачима.
ПРАВИЛНИК О УСЛОВИМА И НАЧИНУ РЕШАВАЊА РЕКЛАМАЦИЈА ПОТРОШАЧА ЈГСП „НОВИ САД“ НОВИ САД
2. ПОДНОШЕЊЕ РЕКЛАМАЦИЈЕ
Рекламација или приговор могу се поднети на следеће начине:
• Поштом, на адресу седишта предузећа: Футошки пут бр. 46, Нови Сад, са назнаком „Комисија за рекламације“.
• Путем бесплатне телефонске линије на број 0800 211 210.
• Електронском поштом, на имејл адресу: рекламације@гспнс.рс
• Лично, на шалтеру 20 за подношење рекламација, у пословном објекту Аутобуске станице „Нови Сад“, на адреси Булевар Јаше Томића бр. 6, Нови Сад, сваког дана у периоду од 05.30 до 21.30 часова.
• Позивом на број 021/527-399.
Након пријема рекламације, потрошач ће добити потврду о пријему.
Рокови за поступање:
• Одговор на рекламацију: најкасније у року од 8 дана.
• Решавање рекламације: најкасније у року од 15 дана, осим у случајевима када природа рекламације захтева дужи рок, о чему ће потрошач бити благовремено обавештен.
3. КОМИСИЈА ЗА РЕШАВАЊЕ РЕКЛАМАЦИЈА И ПРИГОВОРА
Ради одлучивања о основаности рекламација и приговора, образована је Комисија за решавање рекламација и приговора, по Решењу бр.8145 од 29.09.2023. године.
Надлежности Комисије:
• разматра поднете рекламације и приговоре,
• утврђује чињенично стање,
• доноси одлуке у складу са важећим прописима и општим актима.
Потрошач се о исходу поступка обавештава у писаном облику.
4. САВЕТОДАВНО ТЕЛО ЗА ЗАШТИТУ ПОТРОШАЧА
У циљу додатне заштите права потрошача, Одлуком бр.9109 од 02.11.2023 године формирано је Саветодавно тело за заштиту потрошача.
Одлука о оснивању Саветодавног тела за заштиту потрошача
